Как бороться с эмоциональным и профессиональным выгоранием медработников?

Профессиональная деятельность занимает особое место в жизни каждого человека: она является смыслом жизни, в ней фокусируются все наши помыслы и цели. В процессе выполнения профессиональной деятельности происходит формирование личностных качеств, но при этом любая профессиональная деятельность накладывает свой психологический отпечаток на личность человека, по-своему «деформируя» ее. 

Такая «деформация» может стать предпосылкой как для формирования профессионала высокого класса, так и для развития профессиональных деструкций. Одним из проявлений профессиональных деструкций личности является синдром эмоционального выгорания (СЭВ).

В процессе формирования СЭВ сменяют друг друга три клинических признака: истощение, отстраненность и падение самооценки, в исходе которых специалист не видит перспектив в своей дальнейшей профессиональной деятельности, утрачивается удовлетворенность работой, вера в свои профессиональные возможности (падение самооценки).

Для предотвращения развития СЭВ у медицинских работников необходимо выполнять следующие требования:

1. Соблюдать требования, изложенные в приказах и нормативных документах по охране труда и обеспечению профессиональной безопасности в учреждениях здравоохранения. 
2. Проводить изучение причин профессиональной заболеваемости медицинского персонала.
3. Производить обучение медицинского персонала по вопросам профессиональной безопасности, психогигиены, методик релаксации в рамках конференций различного уровня и курсов повышения квалификации.
4. Проводить мероприятия, направленные на оздоровление медицинского персонала: создание комнат отдыха, психологической разгрузки, формирование групп здоровья.
5. Создание психологического комфорта в коллективе.

Предотвращение эмоционального и профессионального выгорания медицинских работников должно иметь цельную систему и включать в себя широкий набор техник, стратегий и средств.

Эти направления должны продвигаться и развиваться как на личностном уровне, так и на уровне организации, чтобы каждый сотрудник выработал набор навыков и убеждений, которые помогут предотвратить возникновение синдрома эмоционального и профессионального выгорания.

Данные для размышления…

Риск выгорания снижается с возрастом. Женщины на 60% чаще подвержены синдрому эмоционального выгорания. По разным исследованиям, у врачей скорой помощи чаще проявляются симптомы выгорания (50−60% по сравнению примерно с 40% среди других медработников).

Возникновение выгорания среди врачей напрямую зависит от руководства. Чем внимательнее главный врач к сотрудникам, тем меньше риск. Личностные качества, как, например, эмпатия каждого отдельного медработника, являются важным фактором.

Заинтересованность работой часто описывается в психологической литературе как противодействие выгоранию. Это — положительная характеристика, и она во многом является противоположностью профессионального выгорания. То есть, изучение того, что поможет врачам стать более заинтересованными в профессии, важно и для сотрудника, и для организации.

Как предотвратить выгорание сотрудников медицинской организации

Семь «шагов» от портала Американской медицинской ассоциации:

1. Введите «состояние здоровья» как индикатор качества работы сотрудников.

2. Организуйте комитет или команду врачей и руководителей, которая будет работать над этим вопросом. Если такой возможности нет — назначьте одного ответственного, который будет отвечать за благополучие сотрудников организации и продвигать позитивные изменения как часть корпоративной культуры.

3. Организуйте ежегодные исследования.

4. Проводите регулярные встречи с ответственными за благополучие медицинских работников для обсуждения результатов и новых направлений работы.

5. Инициируйте выборочные вмешательства. Вы можете целенаправленно принимать меры по отношению к сотрудникам или же отделам, которые сильнее подвержены риску выгорания.

6. Проводите переоценку ситуации после каждого ежегодного исследования. Сравнивайте результаты и оценки до и после вмешательства. Выделяйте то, что принесло результаты, а что не сработало. Вносите изменения в общую стратегию.

7. Ищите ответы на вопросы о том, как предотвращать и бороться с эмоциональным выгоранием медицинских работников, в результатах работы команды, ответственной за благополучие сотрудников. Отрабатывайте методы вмешательства и продолжайте работать над улучшением стратегии.

Такая работа над улучшением благополучия сотрудников медицинской организации поможет усилить их заинтересованность в профессиональной деятельности и мотивацию. Помните, что результаты не появятся моментально, но даже небольшие изменения могут сильно изменить ежедневную работу врачей учреждения к лучшему.

По материалам статьи 
«Как бороться с эмоциональным и профессиональным 
выгоранием медработников».
Журнал «Здравоохранение». 2019